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更换橱柜门板等了仨月没动静 荣事达专柜遭投诉

发布时间:2021-09-24 
 

  看着新房中仍未安装门板的荣事达橱柜,想着儿子日益的婚期,家住济南市领秀城小区的潘女士心中充满担忧,“这么几块橱柜门板为什么三个月都未能安上?”居然之家家居商城北园店荣事达专柜工作人员表示,4月20日该专柜将为潘女士进行橱柜门板安装。

  2011年12月11日,小李(潘女士之子)与未婚妻以9000元的价格在荣事达专柜订购了一套该品牌橱柜,将钱交给专柜后,该店与小李签订了《居然之家建材销售合同》,《合同》规定,乙方(荣事达专柜)于2012年1月15日需将该厨柜送至小李家中,并负责当天完成安装。当该工作人员将橱柜送到小李家后,潘女士发现,该橱柜多块门板过短,影响美观。

  “有几块门板短了大约3cm,”潘女士说,与专柜工作人员协商后,双方达成将橱柜门板卸下免费重新制作的意见。“但是他们卸走门板几个月了,到现在还不给安上,”对此,潘女士表示不满,她多次打电话询问何时能安装门板,但得到的答复却总不一样。“开始说4月12日,后来又说4月18日,前几天他们又说4月20日,这让我还怎么相信,并且后来再找专柜时,工作人员都不理我了。”

  无奈之下,潘女士找到了商城,工作人员查询合同号后表示,由于潘女士未在该商城专柜交纳购物费用,商城方面不承担相关责任,只能对此事进行督促。专柜工作人员不热情,商城方面不负责,这让潘女士很恼火。

  在小李的新房,记者看到了潘女士所说的橱柜,该橱柜原有门板已被卸走一半,这使厨房看起来与其它房间的精致装修格格不入。

  “这是我儿子结婚要贴的喜字,”潘女士指着沙发上的喜字说,她儿子将于2012年5月结婚,目前新房除橱柜外,其它家具都已配齐,“我就是担心我儿子结婚时,这个橱柜弄不好,那样多难看啊,荣事达可别耽误了我儿子结婚啊。”

  荣事达专柜方面表示,od体育潘女士反映的橱柜门板过短问题,是该产品的一种设计工艺,并非真正过短,橱柜安装完毕后,潘女士提出了更换要求,为了更好的为消费者服务,该专柜同意为其更换新的门板。由于门板制作中的烤漆工艺对天气条件要求极高,od体育所以该门板一直未能做好,目前荣事达厂家已将该门板做好,4月18日准时发货,预计到4月20日,该专柜将派出工作人员为用户安装门板。

  对于为何不让消费者将购物款上交商城的问题,该工作人员表示,潘女士是由熟人介绍来此购物的,商品所售价格极低,如果消费者将款项上交商城,减去商城扣除的管理费后,该专柜将有亏损。

  居然之家工作人员表示,4月13日,该商城已经接到了消费者投诉,目前已与销售专柜进行协商,4月20日,该专柜会为用户橱柜门板进行安装。但由于消费者未将购物款项交纳到商城,商城对出现的问题不负任何责任,并表示在商城门口有明确的告知牌,提醒消费者将购物款项交纳到商城。

  对于柜台私收购物款项的做法,该工作人员表示,商城严令禁止专柜私收款项的做法,一经发现,将按照商城与柜台签订的管理细则,对私收款项的柜台进行处罚。

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